|
|
 |
 |
 |
 |
 |
FORMAS DE PAGO ACEPTADAS.
Disponemos de diferentes tipos de de pago aceptado siendo diferentes entre la tienda Online y la Fisica.
FORMA DE PAGO TIENDA ONLINE www.eos-computers.com
Transferencia o ingreso bancario: Con esta forma de pago usted realiza el pago por adelantado, bien transfiriendo el importe del pedido desde su entidad bancaria o bien haciendo el ingreso en ventanilla en una de nuestras entidades.
Trabajamos con Caja de Navarra. Las transferencias electronicas entre entidades pueden demorar 24/48 en ser efectivas.
FORMA DE PAGO TIENDA FISICA
Transferencia o ingreso bancario: Con esta forma de pago usted realiza el pago por adelantado, bien transfiriendo el importe del pedido desde su entidad bancaria o bien haciendo el ingreso en ventanilla en una de nuestras entidades.
Trabajamos con Caja de Navarra. Las transferencias electronicas entre entidades pueden demorar 24/48 en ser efectivas.
Pago con tarjetas de credito: Disponemos de datafono fisico. es imprescindible para realizar el pago mostrar documentacion en vigor española como DNI, pasaporte, o Carnet de conducir.
Pago en Metalico.
FORMAS DE ENVIO.
Existe la posibilidad de envio a domicilio mediante la agencia de transportes Chronoexpress con una tarifa plana por pedido de 8€. Si vives cerca de nuestra tienda, tambien puedes elegir la recogida en la misma, que no supone ningun coste adicional.
DEVOLUCIONES.
Condiciones generales del desistimiento, solo aplicable a ventas a distancia
El usuario cuenta con la posibilidad de anular el contrato de venta dentro de un plazo de siete días a partir de la fecha de recepción de la mercancía, comunicandolo de forma fehaciente ( burofax, carta certificada )y sin necesidad de alegar una determinada causa. Esta anulación puede llevarse a cabo por escrito o realizando la devolución de la mercancía recibida. El plazo válido para el desistimiento comienza el día de la entrega de la mercancía. Para asegurar que el envío llega dentro del plazo máximo permitido, recomendamos que lo realice con tiempo suficiente a la siguiente dirección (en el paquete debe especificarse junto a la dirección la palabra "Desistimiento"):
EOS COMPUTERS. Desistimiento
Kapitanenea, 14 20100 Errenteria (Guipuzcoa)
Fax. 943340598
Correo electrónico: tienda@eos-computers.com
Aviso importante:
Queda excluida del derecho de desistimiento toda mercancía que consista en grabaciones de audio o vídeo o de software, consumibles y procesadores siempre y cuando éstos se encuentren abiertos o no conserven el sello original,o sea facilmente copiable los seriales como es el caso de sistemas operativos con pegatina exterior y toda mercancía que haya sido elaborada específicamente para el cliente (por ejemplo, sistemas de fabricación a medida).
Resultado del desistimiento:
En caso de que el desistimiento proceda, habrán de restituirse las prestaciones/pagos recibidos por ambas partes, y dado el caso, devolver las prestaciones disfrutadas (por ejemplo, ventajas de utilización). El consumidor que haya recibido total o parcialmente la prestación/pago y no restituya total o parcialmente dicha prestación/pago o simplemente en peores condiciones, deberá efectuar la sustitución del valor. Esta condición no se aplica si el empeoramiento de las condiciones de la mercancía hubiera sido producido por una prueba, realizada, por ejemplo, en un establecimiento autorizado. En cualquier otro caso, el consumidor podrá evitar la obligación de sustituir el valor, siempre que éste no haga uso de la mercancía, que el montaje de los componentes sea realizado única y exclusivamente por parte de un técnico cualificado y autorizado, y siempre que se abstenga de dañar el valor del artículo.
Podrá encontrar información más detallada en Condiciones Generales de Venta en esta misma web.
GARANTIAS
¿Has tenido algún problema con algún producto que te hemos vendido.? No te preocupes, vamos a intentar resolverlo, en EOS COMPUTERS sabemos lo importante que es el servicio postventa. Recuerda que los productos EOS COMPUTERS tienen 2 años de garantía TOTAL.
DURANTE LOS 7 PRIMEROS DIAS.
Si recibes algo que está dañado o que no funciona, lo primero que tienes que hacer es ponerte en contacto con nuestro servicio técnico y explicarnos qué te pasa. Muchas veces pensamos que algo está mal, porque quizás desconocemos su correcta utilización o instalación, asi que antes de desesperarte ponte en contacto por mail con nuestro SAT en sat@eos-computers.com . Indicanos tu numero de factura en el mail.
Intentaremos ayudarte y, si realmente el producto es defectuoso, no te preocupes que te lo cambiamos. Si el problema se presenta durante la primera semana desde su envío, nosotros correremos con los gastos de ENVÍO y DEVOLUCIÓN, y a tí no te costará NADA
Para realizar un envío, nuestro SAT te dará las intrucciones y te asignará un número de devolución. Sin este número no se aceptará ninguna mercancía, y será devuelta al origen ocasionando gastos de envío y devolución, que tendrán que ser abonados al mensajero a la devolución del envío.
Los productos que se devuelvan, aprobados por nuestro personal y que estén en stock en ese momento, tras su comprobación por nuestro SAT (48h desde su recepción) se enviarán de nuevo por mensajería en 24/48h
En caso de que el material no se encuentre en stock en ese momento , lamentáblemente tendremos que esperar a que el material sea repuesto para podértelo enviar de nuevo. El plazo máximo de reposición de un producto es de 15 días.
Si un material no puede ser repuesto en el plazo de 15 días, por falta de stock o por causas ajenas a nuestra empresa, no te preocupes, te abonamos el importe total del producto, mediante transferencia a la cuenta que nos indiques.
DURANTE LOS 2 AÑOS DE GARANTIA
Todos los productos gozan de 2 años de garantía, siempre y cuando no sean un producto de saldo o liquidación o segundamano, por el cual la garantía será de 1 año.
Algunos fabricantes disponen de SAT propios, por lo cual ofrecen la garantía ellos directamente, como pude ser el caso de las impresoras, portátiles, cámaras, etc.
En primer lugar, siempre diríjete a NOSOTROS a sat@eos-computers.com para que te indiquemos cómo tienes que hacer.
Recuerda siempre conservar tu factura o Ticket, imprescindible para cualquier trámite
¿Qué hacer en caso de tener un problema con un artículo dentro de los 2 primeros años de garantía?
Escríbenos a sat@eos-computers.com y cuéntanos qué te pasa, para ver si podemos ayudarte sin necesidad de realizar un RMA. En caso que tengas que mandarnos un producto, nuestro SAT te indicará cómo hacerlo y te asignará un número de devolución que tendrás que adjuntar al producto cuando nos lo envies, en este caso los gastos de envio correran de tu cuenta.
También si deseas, puedes traernos tú fisicamente a nuestra tienda el material, con lo cual te ahorrarás los gastos de envío. Nuestro Sat enviará la pieza al fabricante y en cuanto nos sea devuelta te la hacemos llegar de nuevo. En este caso no podemos indicarte los plazos de devolución, porque dependen de los propios de cada fabricante.
Cualquier duda referente a algún producto puedes hacernos la llegar a nuestro mail sat@eos-computers.com
|
|
|
|
|
|
 |
 |
|
 |
|
|
|
